職位描述：1. 參與酒店的市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，制定房間價(jià)格及促銷(xiāo)計(jì)劃，配合銷(xiāo)售部進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)
2. 督導(dǎo)前廳預(yù)訂、接待、收銀、電話總機(jī)、車(chē)隊(duì)等服務(wù)崗位，確保前廳各崗位服務(wù)規(guī)范，秩序良好
3. 開(kāi)展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房
狀況，參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等工作
4. 掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類(lèi)別，迎送、接待重要團(tuán)隊(duì)及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù)
5. 為賓客提供聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等對(duì)客服務(wù)，包括門(mén)廳迎送、問(wèn)題咨詢、投訴處理、行李搬運(yùn)、出租車(chē)代叫、郵電服務(wù)等
6．批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處
理重要客人投訴和疑難問(wèn)題
任職要求：學(xué)歷不限  、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作時(shí)間：八小時(shí)工作制
薪資福利： 7000-9000元/月  節(jié)日福利+免費(fèi)培訓(xùn)+晉升空間

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