工作內(nèi)容：1. 了解酒店產(chǎn)品知識(shí)、包括餐飲、客房、宴會(huì)、健身等設(shè)施，能夠回答客人關(guān)于這些方面的所有問(wèn)題。
2.全面了解酒店的各項(xiàng)規(guī)定和程序及部門標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
3. 每班上崗前參加前廳副經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理主持的交班會(huì)。
4. 任何時(shí)候確保備用金充足和準(zhǔn)確。
5. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。
6. 查看房間狀態(tài)。
7. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準(zhǔn)備需要預(yù)分配的房間和貴賓預(yù)訂。
8. 查看預(yù)抵團(tuán)隊(duì)并分配房號(hào)。
9. 執(zhí)行換房，改價(jià)或更改姓名。
10. 為團(tuán)隊(duì)和散客辦理入住、續(xù)住、退房等手續(xù)。
11. 提前查看預(yù)計(jì)退房的貴賓/長(zhǎng)住客/團(tuán)隊(duì)/會(huì)議團(tuán)隊(duì)的賬單，并做必要的準(zhǔn)備。
12. 通過(guò)觀察或與其他同事的交流預(yù)見(jiàn)客人的需求，提供快速高效以及個(gè)性化的服務(wù)。
13. 充分掌握前廳的產(chǎn)品和電腦系統(tǒng)操，例如OPERA 和鑰匙卡系統(tǒng)。
14. 熟知所有的憑單及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬程序。
15. 負(fù)責(zé)VIP客人和常住客的日常接待工作。
16. 處理客人退房程序，確保賬單和手工。
職位要求：18-38周歲之間，1.，身高170cm以上，，身高160cm以上，身體健康，儀表端莊。
2.普通話流利,待人大方得體
工作時(shí)間：A B O O  7:00-19:00,
                                 19:00-7:00


備注：請(qǐng)拔打電話聯(lián)系的時(shí)候，說(shuō)一下是煙臺(tái)直聘看到的。

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